Reklamacje
1. Towar – oferowane do sprzedaży w Sklepie produkty (towary), w rozumieniu Ustawy o Prawach Konsumenta.
2. Umowa Sprzedaży – umowa zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientemza pośrednictwem Sklepu, dotycząca sprzedaży Towaru po cenie widocznej na ww. stronie internetowej oraz określająca wymagane prawem warunki i szczegóły sprzedaży, a także prawa i obowiązki stron umowy.
3. Sprzedawca – Marcin Pomorski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „POMORSKI” MARCIN POMORSKI, pod adresem: budynek 93, 62-400 Drążna, NIP: 667-167-92-69
4. Sklep – prowadzona przez Sprzedawcę, platforma handlowa online, dostępna w domenie https://sklep.sayus.pl/.
5. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu.
6. Ustawa o Prawach Konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 287).
§ 2 Postanowienia ogólne
1. Sklep jest zobowiązany do wydania Towaru bez wad.
2. Do umów zobowiązujących do przeniesienia własności Towaru na Klienta, będącego konsumentem lub podmiotem na prawach konsumenta, w szczególności Umów Sprzedaży, nie stosuje się przepisów księgi trzeciej tytułu XI działu II ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
3. W przypadku Umów Sprzedaży zawieranych z przedsiębiorcami odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona.
4. W zależności od dostępnych funkcjonalności innych platform sprzedażowych, zgłoszenie reklamacji możliwe jest także za pomocą formularzy kontaktowych zawartych na tych portalach, w przypadku gdy Towar został zakupiony poprzez inną stronę internetową niż https://sklep.sayus.pl.
5. Postanowień dotyczących braku zgodności Towaru z umową oraz prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie stosuje się do Towaru, który służy wyłącznie jako nośnik treści cyfrowej w rozumieniu przepisów Ustawy o Prawach Konsumenta.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie dotyczą rękojmi związanych z usługami płatności za pośrednictwem operatora płatności (Przelewy24). W takim przypadku należy składać je w sposób właściwy dla operatora płatności.
§ 3 Reklamacja
1. Klient, będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, ma prawo do realizacji uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży (rękojmia konsumencka dotycząca Towarów), określonych w przepisach Ustawy o Prawach Konsumenta, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzednika prawnego lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodniona niezgodność towaru z Umową Sprzedaży spowodowana działaniem Klienta, któremu dostarczono Towar lub jeżeli domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności z Umową Sprzedaży.
2. W przypadku stwierdzenia wadliwości dostarczonego Towaru, Klient może według swojego wyboru, skorzystać z uprawnień gwarancyjnych, o ile została udzielona gwarancja albo z uprawnień przysługujących konsumentom oraz podmiotom na prawach konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową. Uprawnienia gwarancyjne i uprawnienia przysługujące z tytułu niezgodności towaru z umową są uprawnieniami od siebie niezależnymi i nie mogą być wykonywane jednocześnie.
3. W przypadku zaistnienia sporu pomiędzy Sklepem a Klientem co do zasadności odmowy uwzględnienia reklamacji, Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Klient może skorzystać z mediacji lub też polubownego sądownictwa poprzez dostarczenie do instytucji, przed którą będzie toczyło się postępowanie, odpowiedniego formularza – wniosku o mediację lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Lista przykładowych instytucji wraz z danymi teleadresowymi dostępna jest na stronie www.uokik.gov.pl. Ponadto pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr konsument ma dostęp do rozstrzygania sporów konsumenckich drogą elektroniczną za pomocą unijnej platformy internetowej (platforma ODR). Prawo to nie przysługuje przedsiębiorcy, który nie posiada uprawnień konsumenta w stosunku do określonej Umowy Sprzedaży. W przypadku Klientów zagranicznych powinni oni zorientować się jakie mają sposoby pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich w swoim kraju, a Sklep w razie konieczności przystąpi do takiej procedury.
§ 4 Proces reklamacji
1. W celu złożenia reklamacji należy poinformować Sklep lub Sprzedawcę o zaobserwowanych wadach, udokumentować je celem dokonania weryfikacji zastrzeżeń, w szczególności poprzez wypełnienie protokołu reklamacji. W przypadku konieczności odesłania Towaru do Sprzedawcy, należy wysłać Towar na adres SAYUS Drążna 93, 62-400 Słupca, kom. 724 646 032. Do odsyłanego Towaru należy dołączyć dokument potwierdzający zakup Towaru w Sklepie ze wskazaniem żądania. Reklamację można złożyć w formie elektronicznej na biuro@sayus.pl lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy.
2. Sprzedawca niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia reklamacji, zajmie stanowisko co do złożonej reklamacji i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu. O rezultacie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawcaniezwłocznie zawiadomi składającego reklamację pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu reklamacyjnym. Jeżeli konsument lub przedsiębiorca o uprawnieniach konsumenta nie otrzyma stanowiska Sprzedawcy co do reklamacji we wskazanym terminie, przyjmuje się, że Sprzedawca uznał reklamację.
3. Transport reklamowanych Towarów z tytułu niezgodności towaru z umową odbywa się na koszt Sprzedawcy za pośrednictwem wskazanej przez Sklep lub Sprzedawcęformy wysyłki albo poprzez udostępnienie Towaru dla Sprzedawcy. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem. W niektórych przypadkach nie jest konieczne wysyłanie reklamowanego Towaru, a Sprzedawca może poprzestać na oględzinach zdjęć dostarczonych przez konsumenta lub przedsiębiorcę o uprawnieniach konsumenta, o czym poinformuje go po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego.
